Ce qui vient de se passer

Un acheteur a demandé à sa banque d'annuler son paiement. La banque reprend alors le montant, sans nous demander notre avis. Vous êtes prévenu le jour même par un avis de débit provisoire.

Répondez sous 48 heures

Vous recevez un courriel avec un lien « Répondre au litige » ; répondez-y sous 48 heures. Nos chances de gagner la contestation en dépendent : confirmez-nous que l'événement a bien eu lieu, si l'acheteur était présent ou non, et ce que vous avez éventuellement échangé avec lui. Vous avez ensuite sept jours pour envoyer vos pièces, en réponse au même courriel.

C'est Movétan qui répond à la banque, en votre nom : ne répondez pas depuis votre interface Stripe, cela nous empêcherait de constituer le dossier.

Ce que cela vous coûte

Un forfait de 25 € est inscrit à votre débit dès la réception du litige : il couvre les frais de la banque et la constitution du dossier. Si nous contestons et perdons, 20 € s'y ajoutent, et vous supportez le montant contesté. Si le litige est gagné ou clos sans débit, le forfait est annulé et le montant contesté vous est restitué : cela ne vous coûte rien. Aucun frais Stripe n'est refacturé en plus.

Exemple. Billet à 20 € : litige perdu sans contestation possible, 20,85 € + 25 € = 45,85 € ; litige contesté et perdu, 20,85 € + 45 € = 65,85 € ; litige gagné, 0 €.

Ce qui fait gagner un litige

Un billet contrôlé à l'entrée avec l'application de scan est notre meilleure preuve. Scanner vos entrées est ce qui fait gagner les litiges. Les échanges écrits avec l'acheteur (courriels, messages) et tout justificatif de sa présence aident aussi.

Ces sommes vous sont notifiées par un avis de débit, que vous pouvez contester dans les quinze jours. Vue d'ensemble de tous les frais : Frais et retenues. Montants contractuels : Grille Tarifaire.

CGO art. 8.1 à 8.4.